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Fragen an Behördenrufnummer 115 - Landrat antwortet

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Donnerstag, 12. Mai 2016

Oliver Stolz unterstützt das Servicecenter

.Landrat Oliver Stolz beantwortet Anfragen am 115-Servicetelefon

Der Kreis Pinneberg bietet seit dem 01. Dezember 2011 die einheitliche Behördenrufnummer 115 kreisweit an. Unter der Rufnummer 115 erhält der Anrufer Auskünfte zu den meisten Verwaltungsdienstleistungen, unabhängig welche Behörde zuständig ist.

Am Mittwoch, den 11.05.2016, unterstützte Landrat Oliver Stolz eine Stunde lang die Kolleginnen im Servicecenter und hat die „115-Anrufe“ entgegengenommen und beantwortet.


„Die Behördenrufnummer 115 ist ein toller Service, den wir gemeinsam mit den Kommunen anbieten. Ich freue mich auf den direkten Kontakt mit den Bürgern und bin sehr gespannt auf die Anliegen“ so Stolz zu seiner Tätigkeit im Servicecenter. Und konnte souverän Auskunft erteilen, u.a. zum Thema Urlaubsreise in die Türkei: „Benötige ich für meinen sechsjährigen Sohn einen Reisepass oder reicht der normale Kinderausweis?“ oder zur Frage, wo man für einen neuen Arbeitgeber ein Führungszeugnis beantragen kann.


Hintergrundinformation

Seit dem 1. Dezember 2011 ist die einheitliche Behördenrufnummer im Kreis Pinneberg geschaltet. Unter der Rufnummer 115 erhält der Anrufer Auskünfte zu den meisten Verwaltungsdienstleistungen, unabhängig welche Behörde zuständig ist.

Das Serviceversprechen der 115 ist:

  • 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine/n Mitarbeiter/in angenommen.
  • 65 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet. Kann ein Anruf nicht fallabschließend geklärt werden, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.
  • Die 115 ist von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.
  • Das 115-Servicetelefon ist zum Festnetztarif erreichbar und in der Regel in den Flatrates enthalten.

 
Pressemitteilung vom 12.05.2016


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